Chính Sách Giao Hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nội dung chính

Hiên Nệm cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí toàn quốc cho tất cả khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng hoặc trên website https://hiennem.com
Chính sách giao hàng áp dụng cho toàn bộ khu vực nội thành, ngoại thành và các tỉnh lân cận, tùy theo địa chỉ nhận hàng của khách.

Khung giờ khách đặt hàng	Thời gian giao hàng dự kiến	Khu vực áp dụng
Từ 0:00 – 8:00 cùng ngày	9:30 Đến trước 12:00 cùng ngày	Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Hiên Nệm (cự ly ≤ 30km)
Từ 8:00 – 13:00 cùng ngày	14:30 Đến trước 18:00 cùng ngày	Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Hiên Nệm
Từ 13:00 – 17:00 cùng ngày	19:00 Đến 22:00 cùng ngày	Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Hiên Nệm
Từ 17:00 – 23:59	9:30 Đến trước 12:00 ngày hôm sau	Nội thành TP.HCM, Hà Nội và trung tâm các tỉnh có cửa hàng Hiên Nệm
Toàn khung giờ trong ngày (0:00 – 23:59)	9:00 Đến 18:00 ngày hôm sau	Khu vực ngoại ô nội thành hoặc các tỉnh lân cận (cự ly 40 – 50km)

Đối với các tuyến huyện xã vùng sâu vùng xa và huyện đảo thì thời gian giao hàng từ 5-7 ngày tính ngày Hiên Nệm và khách hàng xác nhận đồng ý chốt đặt đơn hàng.
Đối với trường hợp Hiên Nệm có thể giao sớm hơn hoặc muộn hơn bảng chỉ tiêu, Hiên Nệm sẽ chủ động liên hệ khách bằng điện thoại để thông báo trước tối thiểu 30 phút.
Với khu vực ngoại tỉnh/thành hoặc tỉnh xa (cự ly > 50km), Hiên Nệm sẽ liên hệ các đơn vị vận chuyển đối tác như Grab, Ahamove, Lalamove, Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…

Nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển liên kết sẽ liên hệ trước với khách hàng để xác nhận thời gian giao hàng cụ thể.
Trong trường hợp giao hàng bị chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, dịch bệnh…), Hiên Nệm sẽ chủ động thông báo và thỏa thuận lại thời gian giao hàng với khách hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, hư hỏng hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Hiên Nệm để được hỗ trợ đổi mới.