Câu Hỏi Thường Gặp

I. Hướng dẫn chọn đệm

1. Thương hiệu nệm nào hiện nay được ưa chuộng nhất?

• Hiện nay, Hiên Nệm phân phối hàng loạt các thương hiệu nệm danh tiếng hàng đầu thế giới cũng như trong nước.
• Mỗi thương hiệu lại có những tính năng nổi trội có thể đáp ứng các nhu cầu khác nhau của bạn.
• Một số các thương hiệu nệm bán chạy nhất hiện nay, bao gồm: American, Tổng hợp, Thắng Lợi, Vạn Thành, Liên Á, Kim Cương, Đông Á, …

2. Loại nệm nào là tốt nhất hiện nay?

• Chiếc nệm tốt nhất chính là chiếc nệm phù hợp với cơ thể và nhu cầu của bạn.
• Để tìm ra được chiếc nệm phù hợp nhất, chuyên gia của Hiên Nệm khuyến khích bạn nên dành thời gian tới cửa hàng để trực tiếp trải nghiệm sản phẩm một cách chân thật nhất.
• Bên cạnh đó bạn cũng có thể liên hệ tới hotline 0369685995 để được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của Hiên Nệm cùng trò chuyện với bạn để hiểu thói quen khi ngủ, vấn đề sức khỏe và các yêu cầu riêng của từng khách hàng để gợi ý chiếc nệm phù hợp nhất cho bạn.

3. Khi nào tôi cần phải thay nệm mới?

• Bạn thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, đau nhức vào mỗi sáng thức dậy.
• Bạn cảm thấy thoải mái và dễ dàng vào giấc ngủ hơn khi thử nằm trên chiếc nệm khác.
• Nệm dùng 1 thời gian dài thường có ố bẩn bề mặt, nguy cơ nấm mốc, ký sinh trùng, mạt bụi.

4. Nên chọn loại nệm nào cho người béo phì?

• Những chiếc nệm foam luôn được các chuyên gia của Hiên Nệm khuyên dùng cho người béo phì bởi độ bền,độ vững chắc cao và khả năng hỗ trợ nâng đỡ tốt hơn.
• Một số sản phẩm bạn nên cân nhắc: Nệm Tổng Hợp; Nệm Foam Đông Á,… hoặc tham khảo thêm các dòng nệm foam phù hợp cho người béo phì.

5. Khi bị đau lưng nên chọn loại nệm nào?

• Nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến cột sống, các chuyên gia của Hiên Nệm khuyên dùng những nệm cứng vừa để nâng đỡ tối đa vùng thắt lưng.
• Một chiếc nệm cứng vừa với lớp tiện nghi trên bề mặt nệm có thể mang đến sự thoải mái cũng như hỗ trợ nâng đỡ tốt nhất, cơ thể được thả lỏng tự nhiên nhất.
• Cùng xem các sản phẩm nệm cứng vừa của chúng tôi tại https://hiennem.com nhé

6. Bố mẹ tôi khoảng 70 tuổi, rất hay bị đau nhức xương khớp thì nên chọn loại nào?

• Người lớn tuổi thường xuyên bị đau nhức xương khớp gây mất ngủ, nên việc chọn lựa nệm phù hợp rất quan trọng để đảm bảo giấc ngủ ngon và sức khỏe tốt.Vì vậy khi chọn nệm cho bố mẹ, bạn nên chú ý đến độ cứng của nệm.
• Nệm không nên quá mềm nhưng cũng không nên quá cứng để tránh gây áp lực lên các khớp.
• Bạn có thể đưa bố mẹ tới cửa hàng để nằm thử trên nệm, cảm nhận độ thoải mái và phù hợp trước khi mua.
• Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo ý kiến của nhân viên bán hàng tại Hiên Nệm để nhận được tư vấn cụ thể hơn dựa trên nhu cầu và tình trạng sức khỏe của bố mẹ bạn.

II. Đặt hàng tại hiennem.com

1. Tôi đặt hàng trên website xong thì Hiên Nệm sẽ giao hàng luôn không?

• Sau khi bạn đặt hàng thành công trên website hiennem.com, Hiên Nệm sẽ liên hệ xác nhận về chi tiết đơn hàng. Sau khi xác nhận đơn hàng, Hiên Nệm sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng để giao tới khách hàng.

2. Tôi không thể kiểm tra tình trạng đơn hàng trên trang website. Làm thế nào để tôi kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi đang ở đâu?

• Bạn vui lòng đăng nhập website bằng số điện thoại mua hàng -> Sau đó mở Lịch sử mua hàng để kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình nhé.

3. Khi không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ, tôi có được đổi sang sản phẩm khác hay trả hàng hoàn tiền lại không?

• Tùy theo sản phẩm của bạn mà sẽ có chính sách đổi hoặc trả hàng khác nhau. Bạn có thể tham khảo chi tiết tại Chính sách đổi/trả hàng tại đây.

4. Tôi có thể thay đổi đơn hàng được không?

• Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao thì bạn có thể thay đổi bằng việc liên hệ trực tiếp tới hotline mua hàng 0369685995.
• Trong trường hợp mua tại cửa hàng, bạn vui lòng liên hệ trực tiếp tới cửa hàng bạn đặt mua để điều chỉnh đơn hàng.
• Không áp dụng đối với các đơn hàng đặt mua sản phẩm kích thước theo yêu cầu (kích thước lẻ/kích thước không tiêu chuẩn)

5. Tôi có thể hủy đơn hàng không? Có mất phí gì không?

• Nếu trong vòng 3 ngày tính từ ngày lên đơn, bạn sẽ được hỗ trợ hủy đơn hàng và số tiền đặt cọc sẽ được hoàn lại 100%.
• Nếu sau 3 ngày tính từ ngày lên đơn, bạn chọn hủy đơn hàng thì bạn sẽ không được hoàn lại số tiền cọc ban đầu.
• *Riêng đối với các sản phẩm được đặt theo kích thước riêng (kích thước lẻ/không tiêu chuẩn), quý khách sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc của đơn hàng đó.

6. Hiên Nệm áp dụng những phương thức thanh toán nào khi mua hàng?

• Hiên Nệm áp dụng các phương thức thanh toán đa dạng bao gồm: chuyển khoản, quẹt thẻ, thanh toán khi nhận hàng

III. Vận chuyển

1. Sau khi đặt hàng xong bao lâu thì tôi nhận được hàng?

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, nhu cầu của khách hàng và vị trí hàng hóa được lưu trữ tại kho Hiên Nệm
•  Trong khu vực nội thành Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc
• Ngoài khu vực nội thành Hồ Chí Minh và các tỉnh khác: 3 – 7 ngày làm việc

2. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

• Hiên Nệm giao hàng MIỄN PHÍ trên toàn quốc áp dụng theo chính sách đã quy định, nên khách hàng hãy cứ yên tâm mua sắm nha.

3. Làm sao để tôi biết được hình thức giao hàng đối với đơn hàng của tôi như thế nào?

• Sau khi bạn đặt hàng, nhân viên Hiên Nệm sẽ liên hệ xác nhận thông tin đơn hàng và báo hình thức/thời gian giao hàng dự kiến cho bạn luôn.
• Nếu có bất kỳ yêu cầu đặc biệt về giao hàng, bạn hãy chia sẻ với Hiên Nệm ngay nhé!

4. Tôi có được kiểm tra hàng khi sản phẩm giao tới không?

• Tại Hiên Nệm chúng tôi luôn yêu cầu nhân viên vận chuyển đồng kiểm sản phẩm cùng khách hàng một cách kĩ càng nhất trước khi bóc sản phẩm; và kí xác nhận đầy đủ trên hóa đơn mua hàng.

5. Tôi có thể tự vận chuyển nệm được không?

• Hiên Nệm luôn mong muốn sẽ tận tay giao sản phẩm tới khách hàng để đảm bảo độ an toàn và chất lượng sản phẩm.
• Vì chúng tôi luôn MIỄN PHÍ vận chuyển nên bạn yên tâm!

IV. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản nệm

1. Khi nệm bị ướt tôi có thể mang nệm ra phơi ngoài trời được không?

• Khi nệm bị ướt bạn có thể dùng khăn vải khô để thấm khô và đặt nệm ở nơi thoáng gió hoặc có thể sử dụng quạt để giúp cho nệm nhanh khô.
• Tuyệt đối không được phơi nệm/lõi nệm ra ngoài ánh nắng mặt trời sẽ khiến cho nệm bị biến dạng và hư hại.
• Riêng với phần áo nệm của một số loại nệm có thể tháo rời thì bạn có thể tháo ra để giặt (sử dụng cùng túi giặt chuyên dụng) và phơi khô nhưng vẫn nên tránh ánh nắng trực tiếp để áo nệm được bền lâu.

2. Làm sao để sử dụng nệm được lâu bền?

• Để tăng tuổi thọ cho nệm, Hiên Nệm khuyên bạn nên xoay đổi chiều 3 tháng 1 lần và với những chiếc nệm sử dụng được 2 mặt thì bạn nên lật mặt nệm 3 tháng 1 lần. (Riêng đối với các nệm có phân vùng thì bạn không cần xoay đổi chiều nệm)

3. Có cần thiết phải đặt nệm lên giường khi sử dụng hay không?

• Nệm cần phải để trên bề mặt phẳng khô ráo, thoáng khí và sạch sẽ tránh tình trạng nấm mốc mặt dưới nệm.
• Vì vậy Hiên Nệm luôn khuyến khích bạn nên sử dụng giường để hỗ trợ trong việc nâng đỡ và kéo dài tuổi thọ của nệm.

V. Chính sách bảo hành